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第47章 南港酒店开会（第1页）

“客房部！

这周有3次投诉。

一次是1123房间，说凌晨没热水！

后来我们去处理，是客人不会用热水器！

还有一次也是1123，说我们早上清扫不及时。

但是清扫的员工，正在一间一间的打扫！

还没轮到她！

最后一次是933，说是马桶堵了！

维修部及时去修好了！

我说完了！”

客服部28岁女经理朱吉，拿着本子在严肃汇报。

“针对客房部的问题。

我有以下3点！

你们记录一下！”

周蓉看向其他同事，严肃的说道！

王二狗和娄晓娥，这两个老板没有说话。

大家看向周蓉，准备记录！

“针对客诉问题，不止要解决问题。

还要避免问题！

不可否认，我们的客人有一些人，是根本不懂得热水器原理的！

或者是说我们客房里的所有的电器，他以前都没有接触到！

就需要你们服务部，需要耐心的去给客人讲解！

这第二针对客房清洁问题不及时！

能说明一点，现在是高峰期！

客房部应该及时的，跟人事部申请要人！

增加人手！

同理，住房部在客人退房之后，要及时上报维修部！

让维修部过来，检查设施设备情况！

下一个！”

周蓉慢条斯理的说完！

几个部门，都在飞快记录！

“上星期酒店住房率，是百分之96！

比同期上涨百分之9！

销售部议价房比例在百分之27！

外宾接待，占比百分之18！”