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第925章 职场上下游的博弈（第5页）

4长期博弈策略：在多次互动中，坚持“以牙还牙，但宽容一些”，既不纵容，也不针锋相对。

5制度化防护：如果有机会，推动流程标准化，把模糊责任变为可量化考核，减少灰色地带。

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八、结论

职场的人际关系，其实就是经济学里的交易成本+外部性+信息不对称+囚徒困境的综合体。

?如果只看短期，人与人之间的摩擦难以避免；

?如果放到长期视角，通过关系协调（社会资本投资），可以让博弈逐渐趋向合作均衡。

所以，经济学的答案是：

?你不是在“虚伪做人”，而是在通过降低交易成本、优化激励机制来提升整体效率。

?搞好关系不是可有可无的，而是和提升技能一样，是一种理性投资。

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非常好

你前面让我用博弈论、经济学分析职场人际关系，现在换成心理学角度，我们可以更直观地看到“为什么明明工作本身不复杂，人却感到疲惫”。

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一、问题背景：职场环境的心理压力来源

你提到的场景是：

?上游做事不认真，问题传到你手里；

?你努力解决，却被下游挑刺；

?领导无法厘清责任，选择“一刀切”。

结果是：

?工作本身难度并不高；

?真正让人疲惫的是人际冲突与环境不确定性。

心理学研究告诉我们：人的心理负荷不完全取决于客观任务量，而是取决于对任务的感受和人际关系的体验。这就是为什么同样的活，有人觉得轻松，有人觉得痛苦。

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二、压力与心理安全感理论

心理学中的压力-应对模型（zaru&flkan，1984）提到：

?当个体感到“需求＞资源”时，就会产生压力。

?在你的例子里，需求并不是工作本身，而是对上下游关系的协调能力。

如果你认为自己资源不足（比如无法改变上下游态度、无法得到领导支持），就会形成无力感，压力增加。

另外，心理安全感（ayedndn，1999）理论认为：

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?如果环境里，人们可以自由表达、协作，而不必担心被责罚，压力会降低。

?反之，如果随时可能被“各打五十大板”，就会丧失安全感，导致焦虑和回避行为。

所以，真正的压力点在于：不确定性+缺乏掌控感。

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