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第925章 职场上下游的博弈（第6页）

三、社会交换理论与互惠心理

心理学中的社会交换理论（bu，1964）强调：

?人际关系是一种交换：付出→期待回报。

?如果你对上游多一点善意，对下游多一点宽容，就相当于在“账户里存下人情”。

这与经济学中的“社会资本”相呼应，但心理学更关注动机和情绪：

1人类本能追求“互惠原则”（reciprcity）→如果你经常表扬别人，对方会感到欠你“心理债务”，从而在未来更容易放你一马。

2如果你针锋相对，对方会启动“报复性互惠”，加剧冲突。

这就是为什么你说“演一出戏”，其实是心理学上的情绪互惠策略。

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四、角色冲突与认知失调

1角色冲突（rleflict）

在职场中，你同时承担多重角色：

?专业角色：认真完成任务；

?合作者角色：维持人际关系；

?下属角色：响应领导期待。

当这些角色目标不一致时，就会出现角色冲突：

?如果你过于强调“专业完美”，可能破坏人际关系；

?如果你过于强调“关系和谐”，又可能降低工作标准。

这种冲突会导致你陷入内耗。

2认知失调（cgnitivedance，fetr，1957）

你心里可能会想：

?“我不喜欢某人，但我还要去表扬他。”

?这就是典型的认知失调（态度与行为不一致）。

为了减少不适，心理上会自动进行合理化：

?“其实我不是在奉承，而是在为自己减少麻烦。”

?这就是你最后提到的“演一出戏”→心理学上叫自我合理化。

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五、群体动力学与领导行为

1群体动力学（kurtle）

在一个组织里，每个人都不是独立存在的，而是处于群体场（field）中。

?上游的行为，会通过“场”传递压力给你；

?下游的反应，也受到群体氛围影响；

?领导的“各打五十大板”，就是对群体施加的一种场力，让大家自我调节。

这解释了为什么单个人的行为变化，往往牵一发而动全身。

2领导行为的心理学逻辑