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864 银行的规矩和同学的情谊（第2页）

现场一片安静。

“我想告诉你们，”方青叶目光扫过一张张朴实的脸，“公司给陈伯股份，不是因为他炒菜好吃，是因为他守住了一份标准；给刘国栋股份，不是因为他冒雨守仓库，而是因为他把集体利益看得比自己重要；给林小满股份，也不是因为她接电话温柔，而是因为她把每一个客户当成活生生的人去对待。”

他顿了顿，声音沉了下来：“而张姨呢？她什么都没拿到，但她做的事情，一样值得尊重。”

人群中有人低头抹了把脸，不知是露水还是泪。

“从这个月起，我们会推出一项新机制??‘微光计划’。”他宣布，“每一名员工都可以匿名提名你身边让你感动的同事。不需要惊天动地，只要坚持做对的事。入选者不会上公告栏，不会拍照宣传，只会收到一封信，和一笔不算多的钱。但我们希望你知道??你在发光，有人看见了。”

散会后，刘国栋站在原地没动。直到同事都走远了，他掏出手机，颤抖着编辑了一条短信：【妈，公司说，像你这样的人，也配被记住。】

发送成功那一刻，他仰头望着灰白色的天空，忽然觉得，这座城市的清晨，从未如此明亮。

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与此同时，客服部休息区。

林小满正低头喝粥，手机突然弹出一条系统通知：【您已被选入“用户体验改进专班”，明日九点至创新大厦B座302会议室报到，为期两周。请携带近半年客户反馈汇总材料。】

她愣住。

专班？她从来没听说过。

更奇怪的是，邮件署名是“战略发展部代发”，既没有领导批示，也没有正式任命流程。

她犹豫片刻，拨通了路亚楠的电话。

“路姐，这个专班是怎么回事？”

电话那头停顿了一下，随即传来温和的笑声：“哦，你说那个啊。就是临时抽调几个一线同事，帮产品部梳理真实用户痛点。你是唯一来自客服的代表，好好表现。”

“可……我没做过这种工作。”

“正因为没做过，才需要你。”路亚楠说，“高层听多了术语和数据，但他们忘了，真正的用户体验，藏在一通通电话里的叹息、沉默和感谢里。你去，不是学习，是教学。”

挂了电话，林小满久久无法平静。

她翻出过去两年的工作笔记，厚厚三本，密密麻麻记满了客户原话、情绪变化节点、重复投诉类型。她曾以为这只是自己的强迫症，如今才明白，那是另一种形式的报告。

第二天，她穿着最正式的一套衣服走进创新大厦。电梯门开，迎面撞见产品总监赵岩。对方显然认出了她，略显尴尬地笑了笑：“你就是林小满？听说你能把客户脾气摸得比我们代码逻辑还清楚。”

她没接话，只是点头。

会议开始后，主讲人展示了一份新版本APP的用户流失分析报告，结论是“功能冗余导致操作复杂”。林小满听着听着，忍不住举手：“我能说一句吗？”

全场安静。

“数据显示65%流失用户集中在50岁以上群体，但你们访谈样本全是25-35岁年轻人。而且，我在过去半年接到137个类似电话，关键词不是‘复杂’，而是‘害怕’??他们怕点错，怕扣钱，怕孩子不在身边没人教。真正的问题，不是功能多，是缺乏安全感。”

会议室鸦雀无声。

赵岩脸色变了又变，最终低声说：“……你说得对。”

那天下午，项目组紧急调整调研方向。林小满被临时留下参与原型测试设计。临走时，赵岩递给她一张名片：“下次招聘用户研究员，我希望你能来面试。”

她接过，手心出汗。

原来，被看见之后，还能走得更远。

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